Wie kann man heutige Technologie nutzen, um den täglichen Einkauf angenehmer und kundenfreundlicher zu gestalten? Und wie kann man dabei speziell auf die Bedürfnisse körperlich eingeschränkter Menschen eingehen? Am "Center for Digital Technology and Management" (CDTM) der beiden Münchner Universitäten ist man diesen Fragen nachgegangen - herausgekommen ist das Konzept "YouShop".

YouShop versucht dabei, die Vorteile des Einkaufs im Laden mit denen des Online-Einkaufs zu verbinden: Einerseits begutachtet man die Waren im Laden, kann sich beraten lassen und kann das Gekaufte gleich mit nach Hause nehmen. Andererseits hat man aber Zugriff auf Empfehlungen anderer Kunden, wird gemäß seiner Vorlieben beraten und muss nicht lange zwischen Regalreihen suchen.

Kernpunkt des Konzeptes ist der "YouShop Cart", ein zweirädriger Elektrowagen, der sich im Kaufhaus auskennt und den Kunden zu den Waren fährt, die dieser betrachten will. Auf einem Bildschirm an dem Wagen werden Informationen und Kundenbewertungen angezeigt, wie man sie auch im Internet findet. Eine Liste mit vergleichbaren Produkten erleichtert es, die optimale Armbanduhr oder den passenden Wein zum Essen zu finden, wobei die Empfehlung auf einer Mischung aus persönliche Vorlieben, dem Preis und den Empfehlungen anderen Kunden basiert. Über eine Funkverbindung kann man Freunde oder auch Experten anrufen, die den Gegenstand kennen oder schon gekauft haben, und sie nach ihren Erfahrungen befragen.

YouShop setzt darüber hinaus auf individuell angepasste IT: Die Produktempfehlungen erhalten eine Punktzahl, die sich aus den Bewertungen von Freunden oder Nutzern mit ähnlichen Interessen, persönlichen Vorlieben und dem Preis zusammensetzt. Für sehbehinderte Menschen soll der Bildschirm die Informationen in Großschrift anzeigen, Blinde können eine Sprachausgabe oder Braille-Schrift nutzen. Auch um das Gewicht des Einkaufs muss man sich keine Gedanken machen: Eine Eingabe auf dem Touchscreen genügt, und der gekaufte Gegenstand wird zur Kasse geliefert und kann dort abgeholt werden.

Die Entwickler erhoffen sich von diesem Konzept nicht nur einen angenehmeren Einkauf, sondern auch eine große Erleichterung für körperlich eingeschränkte und behinderte Menschen schon in naher Zukunft. Denn die technischen Komponenten gibt es alle schon, und auch eine Kostanalyse ist in dem Konzept enthalten.

Das Konzept "YouShop" wurde mit dem Wolfgang-Heilmann-Preis 2007/08 ausgezeichnet. Detailliertere Informationen finden Sie in der PDF-Version der PowerPoint-Präsentation, außerdem ist das gesamte Konzept online auf Englisch verfügbar.